Como funciona o fluxo de solicitação de reserva
Entenda o que acontece quando um hóspede solicita uma reserva pelo link público — do pedido até a confirmação.
Quando você compartilha o link público com um hóspede, ele pode consultar a disponibilidade e solicitar uma reserva sem precisar entrar em contato com você. Veja o que acontece do começo ao fim.
1. O hóspede faz a solicitação
Pelo link público, o hóspede escolhe a unidade, seleciona as datas de entrada e saída, vê o valor estimado e preenche nome e telefone. Ao confirmar, a solicitação é enviada para você.
2. Você recebe a notificação
Assim que a solicitação chega, você é avisado de duas formas:
- Notificação no celular — aparece direto na tela, mesmo com o app fechado, se você adicionou o HostX à tela inicial do celular
- Mensagem no WhatsApp — o hóspede recebe uma confirmação automática de que a solicitação foi enviada e que você entrará em contato
3. Acesse a aba Solicitações
No painel, acesse a aba Solicitações (ao lado de Calendário e Finanças). Todas as solicitações pendentes aparecem lá com nome do hóspede, período e unidade.
4. Confirme ou recuse
Clique na solicitação para ver os detalhes. Você tem duas opções:
- Confirmar — a reserva é criada no calendário, os dias ficam bloqueados e uma mensagem de confirmação é aberta no WhatsApp para você enviar ao hóspede
- Recusar — a solicitação é encerrada e uma mensagem de cancelamento é aberta no WhatsApp para você enviar ao hóspede
As mensagens enviadas pelo WhatsApp usam os textos que você configurou em Mensagens Predefinidas. Se ainda não configurou, vale a pena personalizar — veja o guia correspondente.
E se eu demorar para responder?
A solicitação fica pendente no painel até você agir. O calendário não bloqueia as datas automaticamente — só a confirmação faz isso. Isso significa que duas pessoas podem solicitar o mesmo período ao mesmo tempo; quem você confirmar primeiro garante as datas.